06 33786833
  • Worldwide Shipping

    Order from all over the world!

  • Free Shipping

    Above a minimum order amount

  • Official Merchandise

    At the lowest prices

Klantenservice & FAQ

Staat uw vraag niet bij de onderstaande veelgestelde vragen? Dan kunt u voor vragen en klachten kunt u contact opnemen via het contactformulier of een mail sturen naar info@popmerch.com!

Indien het gaat over een bestelling, gelieve het bestelnummer aan te geven voor een snellere afhandeling.

Ook kunt u bellen naar: 06 33786833 (Ma-Vrij: 12:00-20:00, Za-Zo: 12:00-18:00)

 

 

Brieven kunt u sturen naar:

Popmerch.com

Wijkermeerweg 40C

Beverwijk

Noord-Holland

 

 

 

 

1 Bestellen en Leveren
1.1 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij versturen pakketten via PostNL met Track & Trace. Hierdoor zijn alle pakketten makkelijk te volgen via de Track & Trace code die u toegezonden krijgt via de mail of kunt vinden in uw account!

 

 

1.2 Wat zijn de verzendkosten?
Wij versturen wereldwijd*! Zie in de onderstaande tabel wat de verzendkosten zijn voor jouw land.
Landen Verzendkosten Gratis boven een bestelwaarde van minimaal
Nederland €2,99 €50
België, Duitsland  €4,99 €50
Luxemburg, Verenigd Koninkrijk €9,99 €100
Frankrijk, Oostenrijk €12,99 €150
Denemarken, Italië, Monaco €13,99 €150
Spanje €14,99 €150
Portugal, Slowakije, Tsjechië €15,99 €200
Ierland €16,99 €200
Finland, Polen, Slovenië, Zweden, Noorwegen, Zwitserland €17,99 €200
Hongarije €18,99 €250
Letland, Litouwen, Roemenië €19,99 € 250
Bulgarije, Estland, Griekenland €19,99 € 250
Non EU: Albanië, Andora, Australië, Bosnië-Herzegovina, Brazilië, Canada, Canarische Eilanden, China, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar, Groenland, Guernsey, Hongkong, Ijsland, Isle of Man, Japan, Jersey, Kosovo, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Nieuw-Zeeland, Oekraïne, San Marino, Servië, Sierra Leone, Turkije, Vaticaanstad, Verenigde Staten, Wit-Rusland, Zuid Afrika  €19,99  €500
Non EU: Afganistan, Algerije, Amerikaanse Maagdeneilanden, Angola, Antartica, Antigua en Barbuda, Argentinië, Armenië, Aruba, Azerbeidjan, Bahama's, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Sint Eustatius en Saba, Botswana, Britse Maagdeneilanden, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Cambodja, Caymaneilanden, Centraal-Afrikaanse Republiek, Chili, Colombia, Comoren, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Costa Rica, Cuba, Curacao, Djibouti, Dominica, Dominicaanse Republiek, Ecuador, Egypte, El Salvador, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Ethiopië, Falklandeilanden, Fiji, Filipijnen, Frans Guyana, Frans Polynesië, Gabon, Gambia, Georgië, Ghana, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guinee en Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, India, Indonesië, Irak, Iran, Israël, Ivoorkust, Jamaica, Jemen, Jordanië, Kaapverdië, Kameroen, Kazachstan, Kenya, Kirgizië, Kiribati, Koeweit, Laos, Lesotho, Libanon, Liberia, Libië, Macao, Madagaskar, Malawi, Maldiven, Maleisië, Mali, Marokko, Martinique, Mauretanië, Mauritius, Mexico, Mongolië, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibië, Nauru, Nederlandse Antillen, Nepal, Nicaguara, Nieuw-Caledonië, Niger, Nigeria, Noord-Korea, Oezbekistan, Oman, Oost Timor, Pakistan, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairneilanden, Puerto Rico, Qatar, Reunion, Rusland, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent & Gren., Saint-Pierre en Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tomé en Principe, Saoedi-Arabië, Senegal, Seychellen, Singapore, Sint Maarten, Somalië, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Swaziland, Syrië, Tadzjikistan, Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Tsjaad, Tunesië, Turkmenistan, Turks en Caicoseilanden, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Verenigde Arabische Emiraten, Vietnam, Zambia, Zimbabwe, Zuid-Korea  €19,99  €500

*Popmerch.com is niet aansprakelijk voor eventuele douanekosten.

1.3 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij iedere bestelling sturen wij via email een track&trace code toe. Met deze code kun je via de site van PostNL checken wanneer jouw bestelling wordt bezorgd! Geen Track & Trace code ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice!

Bestel je voor 16:30? Dan wordt de bestelling vaak dezelfde dag nog verzonden. De levertijd voor bestellingen in Nederland zal nooit langer duren dan 3 werkdagen, tenzij anders aangegeven!

 

Voor verzendingen naar het buitenland gelden andere levertijden. Deze zijn als volgt;

 

Landen: Aantal werkdagen bovenop de vermelde levertijd.
Duitsland, België, Luxemburg + 1
Overige EU-landen, Noorwegen, Zwitserland + 3 tot 4
Overige Europese landen + 7 tot 9
Noord- en Midden Amerika, Caribisch Gebied + 5 tot 12
Azië, Australië, Nieuw-Zeeland + 9 tot 12 
Overige landen + 8 tot 10

 

 

 

1.4 Er zijn al 3 werkdagen sinds mijn bestelling verstreken, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?

Dat is niet de bedoeling! Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen, zodat jij zo snel mogelijk plezier kan hebben van je nieuwe aanwinsten. Check even via de PostNL Track & Trace code in je account of email waar jouw pakket is. Geen code ontvangen of werkt hij niet? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Dan zullen we je zo snel mogelijk helpen!

 

Rond de feestdagen is het bij PostNL altijd drukker dan normaal. Hierdoor kan het zijn dat uw pakket een dag later komt dan gepland. Hier hebben wij helaas geen macht over! 

 

 

1.5 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ben je bijvoorbeeld iets vergeten of zie je toch van de aankoop af na het plaatsen van een bestelling? Stuur even een mailtje naar info@popmerch.com of bel naar 06 33786833 (Ma-Vrij: 12:00-20:00, Za-Zo: 12:00-18:00). Dan zullen wij indien de bestelling nog niet is verwerkt en verzonden de bestelling voor u annuleren. Dan kunt u eventueel een juiste nieuwe bestelling plaatsen!

 

 

1.6 Ik heb een defect artikel ontvangen.

Wij doen altijd ons uiterste best om alle bestelling compleet te verzenden en checken altijd onze producten voordat ze verzonden worden.

Mist er een artikel of heeft u toch onverhoopt een defect artikel ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Dan zullen we u zo snel mogelijk helpen!

 

 

1.7 Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

Wij doen altijd ons uiterste best om alle bestelling compleet te verzenden. Mist er een artikel of heeft u een defect artikel ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Dan zullen we u zo snel mogelijk helpen!

 

 

2 Retourneren en ruilen
2.1 Mag ik en hoe kan ik mijn artikelen retourneren?

Mocht u om welke reden dan ook van de aankoop afzien; dan kunt u de artikelen binnen 14 dagen retourneren. Verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

 

Artikelen kunt u retourneren door ze naar ons terug te sturen met het bijgeleverde retourformulier. Deze vind u op de achterkant van de pakbon. Retourformulier kwijt of niet meegeleverd gekregen? Stuur even een mailtje naar info@popmerch.com!

 

De artikelen dienen in de originele staat, dus ongedragen, ongewassen, met kaartjes en verpakking, te worden geretourneerd. 

Wanneer de artikelen door ons in goede staat zijn ontvangen, kunt u het verschuldigde bedrag binnen 1-5 werkdagen weer op uw rekening verwachten. Indien u de hele bestelling retourneert, ontvangt u van ons ook de eventuele verzendkosten retour.

 

 

2.2 Mag ik en hoe kan ik mijn artikelen ruilen?

Om te voorkomen dat het door u gewenste artikel uitverkocht raakt wanneer uw retour naar ons onderweg is hebben wij geen mogelijkheid tot ruilen.

De meest effectieve manier om iets te ruilen is door een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude retour te sturen!

3 Betalen
3.1 Hoe kan ik betalen?

Bestellingen uit Nederland kunt u op Popmerch.com momenteel alleen betalen met iDeal of PayPal.

 

Bestellingen uit België kunnen betaald worden met Mistercash/Bancontact of PayPal.

 

Bestellingen uit Duitsland kunnen betaald worden met SOFORT en PayPal.

 

Bestellingen uit overige landen kunnen via bankreking of creditcard betaald worden via PayPal.

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »